Política de reembolso


Política de Cambios y Garantías – Lele Pö!

En Lele Pö! nos especializamos en productos personalizados y hechos a tu gusto. Por ello:

  • No realizamos devoluciones de dinero.
  • Únicamente gestionamos cambios y garantías en los casos indicados a continuación.

⚠️ Recomendación importante
Para evitar costos adicionales asociados a cambios, te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas disponible en el menú principal o en el siguiente enlace: Guía de Tallas

Cambios

Productos aplicables:
Los cambios aplican únicamente para productos de la sección de calzado.

Tipo de cambio:
Los cambios se realizan exclusivamente por talla o referencia, y se efectúan por otro producto disponible, sujeto a inventario.

¿Cómo solicitar un cambio?
Debes comunicarte a nuestro WhatsApp (+57) 318 508 2322 indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos un formato de devolución con los datos ya diligenciados, listo para imprimir y pegar en la caja del producto.

Condiciones para solicitar el cambio

Para gestionar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin daños ocasionados por el uso o manipulación del cliente.
  • Conservar sus etiquetas y empaques originales.
  • No presentar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

Condiciones adicionales

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

  • En caso de que el producto seleccionado tenga un valor menor, el saldo restante podrá aplicarse a los gastos de envío.

  • Los costos de envío serán asumidos por el cliente cuando se trate de cambio de talla o referencia.

  • Los descuentos utilizados en la compra original, incluyendo el 10% de descuento por primera compra, no serán aplicables nuevamente. El cambio se realizará tomando como base el precio vigente del producto seleccionado.

Garantías

En Lele Pö! garantizamos:

  • La calidad de los materiales y procesos de fabricación.
  • La correcta preparación y despacho de tu pedido.

Cobertura de garantía:
Nuestros zapatitos cuentan con una garantía de un (1) mes a partir de la fecha de entrega, la cual cubre defectos de fabricación o fallas en los materiales.

¿Cómo solicitar una garantía?
Debes comunicarte a nuestro WhatsApp (+57) 318 508 2322 dentro del período de garantía, indicando:

  • Número de pedido
  • Descripción del inconveniente

En caso de error por parte de Lele Pö!

Si el error fue atribuible a Lele Pö! (producto equivocado, pedido incompleto o artículo en mal estado):

  • Los gastos de envío en estos casos serán asumidos por nosotros.
  • Nos encargaremos de brindar una solución en el menor tiempo posible mediante el cambio del producto correspondiente.